L'identification et la maîtrise des processus permettent de travailler à l'amélioration des performances de l'entreprise. Intervenir sur les processus en équipe multidisciplinaire c'est clarifier le rôle de chacun et les interactions entre les différents acteurs de l'entreprise, c'est permettre aux salariés de trouver leurs repères et de comprendre le sens donné à leur action.