Toute organisation a besoin d’une communication fluide, claire et pertinente. Or, trop souvent, dans les équipes de travail, la communication entre les personnes rencontre des obstacles menant régulièrement à des malentendus voire même des conflits.
Spécifiquement dédiée aux managers cette formation vous apportera une palette d’outils et de méthodes afin d’anticiper et de résoudre ces conflits au sein de votre équipe, de votre organisation, avec vos clients.
Les apports théoriques, seront utilisés comme synthèse de chaque séquence :
- Rythme des 4 séquences :
- Conflits : formes et mécanismes
- cas pratique et auto-diagnostic
- Décoder le fonctionnement de ses interlocuteurs en situation complexe
- mise en situation
- Traiter le conflit : quelle stratégie d’intervention adopter
- mise en situation
- Gérer l’après-conflit : préparer l’avenir
- formalisation d’un plan d’action
- Conflits : formes et mécanismes
Cette formation s’adresse à toute personne en situation d’encadrement souhaitant comprendre comment déceler des conflits, agir et dénouer tous types de situations complexes. Des études de cas permettront d’expérimenter les différents outils présentés.
